COMMUNITY MANAGEMENT
În peisajul digital din ziua de azi, cifrele de pe diversele platforme sociale nu mai înseamnă automat și vânzări. Pentru a vedea rezultate și-n contul bancar, ai nevoie de formarea unei comunități active și pasionate de nișa în care activează afacerea ta.
Oameni pasionați, nu doar niște cifre pe ecran. Un mediu care încurajează discuțiile, nu doar o „tarabă” digitală.
Platforme pe care putem face aceste lucruri: Facebook, Instagram, Tiktok, Discord și Telegram.
Beneficii pe care le vei avea:
- O comunitate activă în jurul brandului;
- Mai mult timp pentru restul afacerii tale;
- Fidelizarea clienților;
- Managerierea situațiilor dificile.
Start
500 euro pe lună
Ce conține:
- Moderarea platformelor pe care este construită comunitatea;
- Idei de conținut interactiv care să mențină/ facă membrii comunității să fie activi;
- Răspunsuri la comentarii, mesaje directe și recenzii într-un timp agreat;
- Filtrarea spam-ului, ascunderea comentariilor malițioase și menținerea unui mediu de discuție sănătos (Pe 2 platforme);
- Un raport lunar cu date extrase din platformă privind evoluția interacțiunilor, sentimentul audienței și cele mai frecvente întrebări.
Accelerare
650 euro pe lună
Conține toate beneficiile de la „start” plus:
- Preluarea datelor sau cererilor din mesaje/comentarii și rutarea lor automată către un CRM, un document Google Sheets sau o listă Brevo, prin fluxuri dedicate;
- Filtrarea cererilor complexe și direcționarea lor precisă către departamentele interne ale clientului (vânzări, suport tehnic), reducând timpul de așteptare;
- Un apel de strategie 1:1 pentru a analiza datele, a rafina audiența țintă și a alinia comunicarea cu obiectivele financiare ale campaniilor.
Arhitectură Custom
Preț personalizat
Prețul variază în funcție de beneficiile pe care le vei alege.
Pentru cine e:
Alege acest pachet dacă nu ai o strategie încă bine pusă la punct.
Ce spun clienții
Emma Rajakrishnen
CEO & Founder Elythia
Ștefan mă ajută cu proiectele "Elythia Birth" (IG, pagina în engleză) și "Elythia pentru mamici" (Fb, pagina în română), în ceea ce priveste content creation, planning, marketing, engagement cu urmăritorii paginilor de Facebook și Instagram, organizarea reclamelor plătite, analiza rezultatelor și implementarea a noilor idei și strategii de marketing.
Ștefan a demonstrat profesionalism, flexibilitate si adaptabilitate în ceea ce priveste sfera de lucru. L-aș recomanda cu toată încrederea pentru cei interesați să lucreze cu o persoană focusată pe rezultate și care demonstrează pasiune
în ceea ce face.
Jacqueline Khorram
CEO & Founder Jacqueline Tour, Willow British Nursery
Bumastco este o agenție de marketing de top, iar experiența mea cu Ștefan a fost deosebit de plăcută. Este un adevărat profesionist, dedicat și extrem de răbdător, care îți explică pas cu pas tot ce urmează să facă, asigurându-se că înțelegi pe deplin tot procesul.
Calitatea serviciilor oferite exte excepțională. Am colaborat cu el pentru mai multe proiecte: agenția de turism, grădiniță și cabinetul de avocatură, iar rezultatele au fost întotdeauna peste așteptări. Îl recomand din tot sufletul pentru oricine caută profesionalism, transparență și rezultate excelente.
Întrebări frecvente
Cum procedați când primiți o întrebare foarte tehnică sau specifică, la care nu știți răspunsul?
În astfel de cazuri, trimitem întrebarea către ownerul business-ului/ o persoană delegată care ne poate răspunde la întrebare, iar noi trimitem răspunsul către client.
Folosiți roboți (chatbots) sau răspunsurile sunt oferite 100% de operatori umani?
Chatbots folosim doar când avem o campanie pe story/ în postări. Atunci oamenii trebuie să facă o acțiune (să dea click pe un buton/ să răspundă/ comenteze cu un cuvânt specific), iar un robot îi va răspunde conform setărilor noastre. În rest, la mesajele și comentariile care nu vin dintr-o campanie, răspundem noi personal.
Care este diferența exactă dintre serviciile voastre de Social Media Management și cele de Community Management?
Gândește-te la prezența ta online ca la un magazin sau chiar ca la o petrecere pe care o organizezi.
Social Media Management-ul înseamnă să aranjăm vitrina, să punem afișele și să dăm drumul la muzică pentru a atrage lumea înăuntru. Aici ne ocupăm de toată partea de creație: ne gândim ce să postăm, scriem textele, facem grafica, montăm clipurile și le publicăm. Scopul e simplu: să arătăm bine, să atragem atenția și să aducem oameni pe pagină. E ca și cum am sta cu o portavoce și le-am spune oamenilor despre brandul tău.
Community Management-ul, în schimb, înseamnă să fim gazda perfectă după ce oamenii au intrat deja în magazin. Aici nu mai vorbim la portavoce, ci lăsăm portavocea jos și stăm de vorbă unu-la-unu. Răspundem la comentarii, ajutăm oamenii pe mesaje private dacă au o problemă cu o comandă, calmăm spiritele dacă cineva e nemulțumit și, pur și simplu, socializăm cu urmăritorii tăi.
